先月デッキライトを納品したお客様から
「梱包を開けたら、ガラスグローブが割れていた。。。」とのクレームがありました。。。
何百個と売っているのですがはじめてのことだったので
少し慌てたのですが、商品の交換で納得していただきました(/_;)
参考にした宅配業者の補償規定とフローです。
●すぐに宅配業者担当営業所に連絡する
破損が発覚した時点ですぐに宅配業者担当営業所に電話連絡する。
配達日から2週間経過すると補償対象外になるので注意。
●破損品の引上げ・代品発送は宅配業者に依頼する
代品を届ける際に、宅配業者が破損品・外箱・梱包材を引取り、持ち帰って検証する。
破損品・外箱・梱包材の現物がないとNG（写真ではダメ）。
代品用意がすぐできない場合は、
とりあえず破損品・外箱・梱包材を引取りに行くことも可能。
●補償ジャッジ＆弁償プロセス
補償するか否かをジャッジするのは、発送元営業所担当。
通常なら1週間以内に結論が出る。
補償の場合は、仕入値を銀行振込で弁償。
仕入値を裏付ける書類のコピーの提出が必要。
交換に関わる送料も宅配業者負担。
●他社の場合
補償の規定やプロセスは各社異なる模様（以下リンクご参照）
http://transport.auction-style.com/hason/ 以上です。
なにぶん、取り扱っているのが船舶照明・・・
多少のことは大丈夫だろうとタカをくくっていましたが
念には念を・・・ 転ばぬ先の杖 は必要ですね。。。^_^;
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「梱包を開けたら、ガラスグローブが割れていた。。。」とのクレームがありました。。。
何百個と売っているのですがはじめてのことだったので
少し慌てたのですが、商品の交換で納得していただきました(/_;)
参考にした宅配業者の補償規定とフローです。
●すぐに宅配業者担当営業所に連絡する
破損が発覚した時点ですぐに宅配業者担当営業所に電話連絡する。
配達日から2週間経過すると補償対象外になるので注意。
●破損品の引上げ・代品発送は宅配業者に依頼する
代品を届ける際に、宅配業者が破損品・外箱・梱包材を引取り、持ち帰って検証する。
破損品・外箱・梱包材の現物がないとNG（写真ではダメ）。
代品用意がすぐできない場合は、
とりあえず破損品・外箱・梱包材を引取りに行くことも可能。
●補償ジャッジ＆弁償プロセス
補償するか否かをジャッジするのは、発送元営業所担当。
通常なら1週間以内に結論が出る。
補償の場合は、仕入値を銀行振込で弁償。
仕入値を裏付ける書類のコピーの提出が必要。
交換に関わる送料も宅配業者負担。
●他社の場合
補償の規定やプロセスは各社異なる模様（以下リンクご参照）
http://transport.auction-style.com/hason/ 以上です。
なにぶん、取り扱っているのが船舶照明・・・
多少のことは大丈夫だろうとタカをくくっていましたが
念には念を・・・ 転ばぬ先の杖 は必要ですね。。。^_^;
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コメント
コメント一覧 (2)
大学生の頃、深夜の荷物の仕分けバイトに行った事があるのですが、繁忙期とは言え、あまりに雑な荷物の扱いでビックリした事があります・・・。現在は改善している事を願うばかりです。
でも、良い?悪い?授業料になりましたね・・・。ぽち。